4月25日上午人力资源和社会保障部召开新闻发布会，向社会各界和广大媒体介绍2014年第一季度人力资源和社会保障工作进展情况。

谈到窗口服务，人力资源和社会保障部新闻发言人李忠表示，全国人社系统直接服务群众的窗口单位共12大类，涉及26万个机构，近30万个服务窗口，105万名工作人员。

李忠说，不断转变作风是人社系统为民服务的题中应有之义，很多政策制定得好不好，老百姓接不接受，很大程度上都是靠窗口单位反映出来，所以我们对窗口单位作风建设高度重视。

现在全国人社系统直接服务群众的窗口单位包括公共就业和人才服务机构、社会保险经办机构、12333电话咨询系统等共12大类，涉及26万个机构，近30万个服务窗口，105万名工作人员。当然，这些窗口既包括了人社部门直接管理的直属机构，也包括了人社部门承担指导职责的基层平台，服务对象数以十亿计，覆盖各类单位、各类人群。

李忠说，为了提升人力资源社会保障公共服务的水平，我部决定今年年初开始用10个月开展窗口改进作风专项行动，共分两阶段，第一阶段已经结束，现在进入第二阶段。

这项活动的主要任务是集中在服务规范、纪律要求、文明用语三个层面。服务规范方面，强调各级要做到“五制”、“四公开”、“三亮明”。“五制”是首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制；“四公开”是办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开；“三亮明”是亮明身份、亮明承诺、亮明服务标准。通过这样一些服务规范，同时还有一些纪律要求和文明用语要求。通过作风行动努力使人民群众在窗口办事“三少”——少跑一回路、少排一回队、少等一分钟。同时提到全体工作人员人人做到“三多”——多一份主动、多一份热情、多一份关怀，让办事的群众到了我们的窗口能有宾至如归的感觉，真正做到执政为民、服务群众。现在这个活动进入第二阶段，重点是进行全面自查自纠，广泛听取群众意见，针对群众反映的突出问题制定改进措施，同时建立完善窗口服务监督和评价机制。

（文章来源：中国网）