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郭佳，女，1982年10月出生，大学本科学历，2010年进入昆明市人力资源和社会保障局服务窗口工作。作为一名长期在基层窗口服务的工作人员，该同志始终把“为人民服务”放在首位，坚持群众满意的衡量标准，八年如一日，爱岗敬业、真诚服务、默默工作、奉献青春。郭佳同志扎实的工作作风、热情快捷的服务效率，得到了服务群众及窗口干部职工的普遍好评，曾多次获评市人社局先进管理人员、优秀共产党员称号。

一、加强学习，提高服务技能

窗口服务繁杂，涉及人群广，作为窗口服务人员不仅需要掌握本岗位业务知识，还需要掌握文明服务礼仪等知识，尤其郭佳同志负责对窗口服务大厅日常巡查工作，更需要了解全部窗口业务知识及应急处置相关知识等，因此该同志一直坚持“终身学习”理念，不放过任何学习机会，掌握各窗口业务知识及服务礼仪，在空闲时间向窗口人员讨论各项业务办理方法及遇到业务无法正常办理时应采取何种快速有效的解决方法等等，她一直认为每位群众到窗口来都必须在最短的实际内为群众解决问题，不用让群众等，更不要让群众多跑，要做到这一点，只有加强学习增强个人服务技能，才能更快捷更优质的提供服务。

二、率先垂范，树立党员形象

作为一名共产党员，郭佳同志在日常生活和工作中，时刻维护党的团结统一，积极完成党的各项任务，时刻以党员的标准要求自己，充分发挥党员先锋模范作用。一是该同志坚持不断学习党章党规，学习十九大精神、学习习近平新时代中国特色社会主义思想等，坚持用党的一系列理论来丰富自己的政治头脑，用科学的观念来武装自己，牢固树立“为人民服务”的理想信念，做好窗口服务工作；二是该同志在工作中率先垂范，带头打卡遵守工作纪律、带头进窗口服务群众，各项活动均积极参与、各项工作均认真快速完成，工作八年中从未无故不到岗，从未请过事假；三是该同志在协助中心主任管理窗口及组织党支部活动中，注重服务质量提升、注重团队协作、注重联系群众、注重工作及活动目的达成，用自己一举一动带动整个团队的工作热情，为全体党员及职工树立了良好的榜样。

　　三、心系群众，真诚开展服务

窗口服务工作，看似平凡，但要做好并不简单。郭佳同志在窗口工作中，一直秉承着“为人民服务”的宗旨，以群众满意不满意作为衡量自身服务工作的标准，不怕繁杂、不怕困难，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为群众服务。该同志认为：服务需要真诚、需要从细节下手，要站在群众的立场上思考问题，抓住群众需求，把耐心细致贯穿工作的始终。一次，一位来进行劳动关系纠纷投诉的男同志，因为表述不清，找不到投诉地点，十分焦急，郭佳同志看到，请该同志到办公室坐下，耐心安抚、倾听他的需求，慢慢了解到该同志由于以前有过精神疾病，造成单位同事的排挤，家人的不理解、工资的克扣等情况，心情也十分不好，现在要投诉单位对他的不平等对待，郭佳同志认真倾听他的述说，真诚的开导他，并积极指引他到了市劳动仲裁院进行投诉，之后该同志十分感谢，他说“跑了许多地方，其他人都不愿仔细听我讲，说我有病，只有你们这里认真听我说，还安慰我，谢谢了。”工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但处理不好就可能引发投诉，郭佳同志也曾害怕过群众的冷面白眼，也曾因群众的不满与误解而感到委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的动力，更因为切实的解决了群众问题而感到高兴。

　　四、作风扎实，保持清正廉洁

作为一名窗口服务人员，郭佳同志始终严格要求自己，把耐得繁琐、努力工作、热情服务作为自己的工作准则，把作风建设的重点放在严谨、细致、求真务实、服务提升上，做到干一行、爱一行，具有牢固的服务意识和较强的工作责任感；在窗口服务中，她严守纪律、端正态度，不因为窗口工作繁杂、压力大而抱怨，不断自我调整心态，学习新的理论和文明服务技能，提升自身服务水平，以高度的责任感及工作热情服务群众；同时，严格遵守各项规章制度，遵守廉洁从政各项要求，绝不吃拿卡要，绝不收受群众任何好处，虚心听取意见，时刻反省自身，及时发现不足，及时改正，保持自身清正廉洁。一次，窗口人员五点下班整理窗口桌椅时捡到一个群众遗落的挎包，交到郭佳同志这里，挎包里有800元现金及各种银行卡，由于挎包里没有失主信息，无法联系上失主，想到失主肯定十分焦急，应该会回到窗口寻找，于是郭佳同志一直在窗口等待，并告知大门保安，如果有寻包的群众把她带到窗口，直到近七点失主才找到了窗口，并领走了包，失主十分感谢，表示要请郭佳同志吃饭，郭佳同志婉言谢绝了。

作为一名服务基层共产党员，全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，也是郭佳同志的工作宗旨，长期以来她都恪守着奉献不言苦，追求无止境的人生格言，在窗口工作的八年中无违规违纪情况发生，服务工作零差错、零投诉，赢得了领导同事的认可与表扬，曾多次被评为局优秀共产党员及局先进管理人员。