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毕向东同志于1991年1月招干分配到乡镇工作，先后从事过城建、农技、武装工作。2005年1月调入禄丰县社保局就业中心工作至今，从事过档案管理、公共业务、失业保险、政务服务窗口首席代表等工作，到禄丰县人社局工作已经十几个年头，大部分时间都在窗口。作为人社部门从事窗口服务工作的一名普通职工，他在平凡的岗位上，忠于职守，爱岗敬业。

一、增强使命感、责任感。作为窗口工作人员，岗位平凡，但平凡而不平常，他时刻清醒认识到，窗口工作不仅代表的是自己的形象，还代表着县人社局的形象，时刻自觉维护单位形象，加强学习，熟悉政策业务，提高为民服务能力。

二、勤于思考，不断改进工作方法。对自己要做什么工作，怎样才能做好，他认真地进行思考，从自身所从事的工作及窗口工作的特点出发，摸索出有效的工作方式方法。他认为面对不同的办事人群，要办得了事情，回答得了群众的问题，就需要不断学习、修炼内功，对所办业务说得清，以理服人，不与他人争吵。他时刻注意与群众说话沟通的方式与技巧，有良好的理解能力，预估办事人员所想，提早思考，回答问题详尽准确，认真落实首问责任制、一次告知制、限时办结制。耐心细心，倾听办事人员的诉求，了解其所办事项，是否符合政策，再按政策规定作出有针对性的回答解释，对症下药。

三、加强学习，提高能力。他勤学善思，不断提高政策业务水平。他深刻认识到窗口服务，知识就是力量，技能就是本钱，不但要学习自身所办业务，还要对本部门其他虽然不是自己办理的业务有个大致了解，比如说养老保险到哪里交，几月份开始交，今年交多少；就业创业证哪里办，要些什么材料；退休在哪里办；社保基数在哪里拷贝；这些都是群众常来人社窗口咨询的问题，作为人社窗口工作人员如果群众问到，一问三不知就会影响部门形象，说错了还会让群众往返；所以这些知识，虽然不是他的业务，但他总是主动到相关股室中心领取一些宣传资料认真学习，向其他同志学习。

四、转变观念，增强服务意识。他深知作为政务中心窗口工作人员，直接面对群众，个人素质高低直接影响单位形象。随时保持一个好的心态热情工作，不盛气凌人，树立服务意识，公仆意识，急群众所急，想群众难处，转变观念，换位思考，把群众的事当成自己的事，心平气和的办。他能调整好心态，从不把个人的情绪和不愉快带到工作中，他为每天能让那么多办事群众满意而归，而感到满足与充实，他觉得工作中辛苦点也是值得的。

五、从小事入手，从点滴做起。他觉得勿以善小而不为，自己觉得是小事，对于办事群众来说可能是很重要、很急切的事，应该充分重视。

六、努力完成工作任务。他主要负责失业保险，政务中心窗口总结、材料、报表等工作。有突击性工作，如煤矿改制，或某月假日较多，遇国庆节、州庆、彝族年等工作日较少，正常工作日内不能完成的月份，他总是和其他同志一起，放弃节假日休息，加班加点，在规定时限内按进度完成工作。2017征缴失业保险费936万元，排全州第一。啃下了失业保险扩面、欠费回收这两块“硬骨头”，克难完成了2018年州下达禄丰县的失业保险扩面、欠费回收任务。作为禄丰县人社局派驻县政务中心窗口首席代表，窗口工作遇到疑难问题，他主动向分管领导汇报协调解决，认真落实一次性告知制，首问责任制；工作中自觉遵守工作纪律，考勤制度，严于律己，团结干事，注重改善自身素养，自觉维护部门形象，时常警醒自己，上班不做与工作无关的事，要求其他同事不做的，自己首先不做，分清上班该做什么，不该做什么。努力创建学习型窗口，和窗口其他同志一起学业务比能力，学法规比操守，学文化比修养，通过学习，提升业务水平，工作效率，使窗口工作人员做到对所办业务“办得了，讲得清”，按“便民、规范、高效、廉洁”的要求，努力创建群众满意窗口。认真梳理窗口办理业务所需的材料和流程，制作成办事指南，放到窗口，一目了然，便于群众了解查看。按时做好办件报表、网上办件录入、窗口工作总结等工作，2018年个人办件量达5260件。他坚持大事讲原则，小事讲风格，多点包容，少点挑剔，遇事多与同事商量，谦虚谨慎，善于倾听各方意见，发挥集体智慧，互相关心，谈奉献理想，传播正能量，尽力创造团结干事的氛围，为群众提供高效、快捷、便利的服务，坚持不利于部门形象的事不做，不利于部门形象的话不讲。

在政务服务中心窗口工作的6年里，他1次被评为优秀公务员，6次被评为优秀窗口工作人员，3次被评为共产党员先锋岗，5次被禄丰县人社局评为年度先进工作者、“服务标兵”、优秀共产党员。他担任首席代表以来，人社窗口7次被县政务局评为优秀窗口，窗口其它工作人员也多次受到县政务局表彰，有多人被评为优秀共产党员先锋岗、优秀窗口工作人员、微笑服务明星等。