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曲靖市劳动就业管理服务中心（曲靖市创业小额贷款担保服务中心、曲靖市对外劳务合作服务中心，以下简称“曲靖市就业中心”）位于曲靖市麒麟区中心城区。主要承担全市就业创业政策的贯彻实施，推进就业创业和失业保险工作，完成全市各项就业目标任务，具体负责就业失业登记、职业介绍、职业指导、创业贷款扶持、就业援助、就业培训、失业保险等工作。

曲靖市劳动就业管理中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在曲靖市委、市政府和曲靖市人力资源和社会保障局党组的坚强领导下，坚定政治立场，坚持“四个意识”“两个维护”“四个服从”，始终贯彻落实党的路线方针政策，坚持以人为本、就业优先，全面履行职能职责，实施更加积极的就业政策，加强干部队伍建设、管理制度建设、干部教育培训、窗口软硬件建设，优化公共服务流程，不断提升就业服务质量和水平，全力打造优质服务集体，巩固提高优质文明服务窗口阵地。

一、建立健全工作制度，为优质服务提供有力保障

目标任务确定以后，人就成了关键因素。优质的干部队伍是打造优质服务集体的基础和前提。近年来，曲靖市就业中心全体干部职工认真践行习近平新时代中国特色社会主义思想，始终注重制度建设，用制度管人管权管事，规范和指导业务服务行为，为打造优质服务集体和文明服务窗口提供制度保障。先后完善了《曲靖市劳动就业管理服务中心内部管理制度》、《中共曲靖市劳动就业管理服务中心党支部党建工作相关制度》、《曲靖市就业服务机构就业补助资金和失业保险基金内部控制（暂行）办法》等规定，从组织纪律、工作纪律、廉洁纪律、学习培训、表彰奖励、窗口服务、支部生活等方面作出明确要求，有力的促进了中心干部队伍建设和业务工作开展。学习制度中确定每周一下午为党员活动日和集体学习时间，及时学习中央、省、市有关政策法规，提升政策理论水平、熟悉业务知识和办理规程，提升了中心干部整体素质；明确了窗口服务过程中出现问题的分类处理办法，及时通报问题、及时作出处理，有效起到了警示、防范作用；在综合服务大厅实行领导带班制度，对窗口服务工作进行政策咨询、干部监督和志愿服务。进一步规范了干部职工在服务过程中的言行，提高了政治意识、宗旨意识和服务意识，增强了干部职工落实“五制”、“四公开”、“三亮明”“四杜绝”的思想自觉和行动自觉（即：实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，主动亮明身份、亮明承诺、亮明标准，坚决杜绝徇私越权现象，杜绝泄露服务对象隐私现象，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫现象），夯实了干部队伍基础，塑造了窗口服务形象。全面落实中央八项规定和人社部20个严禁，在制度的教育约束下，曲靖市就业中心干部队伍呈现出作风优良、纪律严明、业务精湛、服务高效的良好态势。2016年被国家人力资源和社会保障部授予“优质文明服务窗口”荣誉称号，2017年被中共曲靖市委表彰为“规范化党支部”。五年来没有发生违法违纪问题，没有造成不良影响和行政不作为、乱作为以及其他工作作风方面的问题。

二、加强硬件建设，为优质服务创造有利条件

曲靖市就业中心办公场所建设时间较早，为了给办事群众提供一个安全整洁服务环境，市就业中心对窗口服务场所进行了升级改造，打造了一个规范、整洁的办公环境，业务大厅建立了学雷锋志愿服务站、便民箱；配备了饮水机、休息座椅、免费网络给办事群众提供便利，加装了两块LED显示屏，滚动播放岗位信息表和重要就业信息，更新老旧办公设备，公开业务办理指南，公开业务人员身份信息，公布窗口服务投诉监督电话，放置举报箱；设置了专门的档案室、会议室、党员活动室，保障中心工作运转；建设了廉政文化长廊，让干部职工随时接受到廉政教育。

三、延伸就业服务，拉近了干部群众间的距离

曲靖市就业中心积极探索延伸服务，打通服务群众“最后一公里”，为群众提供更加便捷、优质的服务。一是在市内三所高校建立了“公共就业和人才服务校园工作站”，为高校学生提供就业指导、就业咨询、创业服务、政策宣传等 公共就业服务，高校学生不出校门便能得到就业帮扶；二是中心干部职工进企业、进高校、进社区开展面对面公共就业服务活动和文明城市创建服务，开展政策宣讲，立足本职解决企业实际困难，摸底走访就业困难人员，积极开展就业援助；三是将就业培训、招聘会等活动直接放到高校、乡镇集市举办，并根据高校学生、农村转移就业劳动力的特点，调整培训内容，挑选合适岗位，让他们能更方便的享受就业服务，更好的促进高校毕业生、农村富余劳动力就业创业；四是充分发挥桥梁纽带作用，搭建供需平台，分别与珠三角、长三角等用工量大的地区人社部门签订劳务合作协议，把这些地区的企业直接带到大中专院校、乡镇和村社，进行面对面用工洽谈，促进各类人员就业。

四、注重信息化建设，尽快适应当前服务需求

在当前的就业工作中，青年是就业工作的服务主体，绝大多数服务对象都习惯通过网络方式了解各类就业信息，为适应服务对象的日益增长的服务需求，结合省、市深化改革、创建文明城市、巩固文明服务窗口要求，曲靖市就业中心全体干部职工积极转变传统服务模式，加强了信息化学习、建设和应用，以信息化手段提高服务效率和服务质量。一是构建了“曲靖市公共就业服务网”、“曲靖市人力资源市场网”，开通了“曲靖市劳动就业管理服务中心微信公众号”，大力宣传就业创业政策，公开办事流程、服务指南，发布的信息影响面广，传播速度快，极大地方便办事群众查阅相关信息，大大地提高了工作效率和服务水平。

五、抓实各项就业指标任务，为群众提供实实在在的优质服务

曲靖市就业中心全体干部职工始终秉承脚踏实地的工作作风，努力推进就业各项指标任务完成，以实际行动践行习近平新时代中国特色社会主义思想，以人民为中心，为群众提供优质服务。五年来，全市就业局势总体稳定，累计实现城镇新增就业19万人以上，城镇登记失业率控制在4.3%的目标范围内；组织开展就业培训，提升劳动者职业技能和就业本领，对27万人进行了职业培训；搭建供求沟通桥梁，共组织了260场招聘会，累计提供省内外就业岗位27万个；鼓励大众创业、万众创新，落实“贷免扶补“政策，发放创业担保贷款66亿元，扶持8万人创业，累计带动17万人就业。