在持续优化公共服务的征程中，怒江州人社局积极作为，稳步推进公共服务标准化建设，致力于为群众打造更高效、更贴心的办事体验。

流程再造，办事效率“加速度”。怒江州人社局对就业创业、社会保险、人事人才等各类业务流程进行全面梳理，对照公共服务标准，删减重复提交的材料、不必要的证明环节，明确了每个环节的办理时限，短则即时办结，长则不超过规定工作日。绘制简洁明了的业务流程图，涵盖从申请到办结的全流程信息，在办事大厅显眼位置张贴。开通线上务工补助申领通道，有效解决务工群众办理业务“多头跑”问题。

设施升级，办事环境“焕新颜”。走进办事大厅，休息区内座椅摆放整齐，饮水机24小时供应热水，旁边还贴心地准备了纸杯和宣传资料。经办窗口工作人员主动询问办事群众需求，耐心答疑解惑，并为老人提供帮办代办服务。在自助服务区，办事群众可自助查询社保业务，减少了窗口排队等待时间。

创新举措，服务边界“深拓展”。为进一步提升公共服务效能，怒江州人社局积极探索多元化服务模式。全州已建成4个零工市场和1个省级“幸福里”社区，截至目前，累计服务群众7700余人次，提供就业岗位3400余个，为群众就业增收搭建了更广阔的平台。社保服务先锋队积极践行“三出三进三深入”服务理念，主动深入社区、乡村和企业，上门宣传社保政策，现场经办社保服务，让群众足不出户就能享受便捷的社保服务。同时，协同邮政、银行网点创建“一站式”社邮、社银合作窗口，将社保服务触角延伸至乡镇、社区，打造覆盖乡镇、社区的便民服务圈。

服务提质，群众满意“再升级”。升级优化怒江州易地安置社区就业信息服务系统，加强就业岗位信息聚合展示、双向入职匹配对接服务等功能，充分运用“大数据+铁脚板”，准确掌握服务对象底数，及时掌握重点区域、行业、企业用工状况，为企业、群众提供精准高效的服务。建立严格的服务评价机制，在每个窗口设置服务评价器，办事群众可现场对工作人员服务态度、办事效率进行评价。公布投诉电话，对群众反馈的问题及时核实处理，并将处理结果第一时间反馈给群众。常态化开展人社“练兵比武”学习活动，内容涵各个人社业务领域，通过线上学习平台、线下集中研讨、模拟业务办理等多种形式，不断提升服务水平。

（怒江州人社局  供稿）